1. Política de Calidad (ISO 9001:2015)
iTCS S.A. está comprometida con la excelencia mediante:
- Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes brindando servicios y soluciones de TI de alta calidad.
- Cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y contractuales aplicables.
- Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.
- Desarrollar y mantener las competencias del personal.
- Establecer y revisar periódicamente los objetivos de calidad.
- Fomentar una cultura de calidad en toda la organización.
Objetivos de calidad
- Mantener un índice de satisfacción del cliente superior al 90%.
- Reducir el tiempo de respuesta a incidentes críticos a menos de 2 horas.
- Garantizar la disponibilidad de los servicios de soporte en un 99,5%.
- Capacitar al 100% del personal técnico en nuevas tecnologías anualmente.
- Completar el 95% de los proyectos dentro del plazo y presupuesto acordados.
2. Política de Seguridad de la Información (ISO 27001:2022)
Principios fundamentales:
- Proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
- Cumplir con los requisitos legales, regulatorios y contractuales.
- Gestionar y mitigar los riesgos de seguridad de manera proactiva.
- Garantizar la continuidad del negocio mediante planes de recuperación ante desastres.
- Capacitar y concientizar al personal sobre buenas prácticas.
- Reportar, gestionar y aprender de los incidentes de seguridad.
- Revisar periódicamente las políticas y controles de seguridad.
Objetivos de seguridad
- Reducir los incidentes de seguridad de la información en un 20% anual.
- Garantizar la disponibilidad de los sistemas críticos en un 99,9%.
- Completar la evaluación de riesgos de seguridad al menos una vez por año.
- Capacitar al 100% del personal en seguridad de la información anualmente.
- Realizar auditorías internas de seguridad al menos dos veces al año.
- Responder a incidentes de seguridad críticos en menos de 4 horas.